メディア: この商品を含むブログを見る もとスチュワーデス*1の方で、現在は接遇とかおもてなしについての専門家として活動しておられる方の本。一言でいうと「北風と太陽」。CAとして、精一杯のホスピタリティマインドをもって一生懸命接してきたが、お客様…